近日，从一汽-大众销售公司备件部获悉，2018年度一汽-大众公司在量产品牌备件物流满意度中以总分95.8分的成绩获得行业第一名，创历史最佳成绩。长春一汽富晟大众物流有限公司荣获2018年度大众经销商满意度（DSS）前三名（中心库第一）的成绩。
DSS是衡量经销商客户满意程度的指标，是目前行业认可度极高的评价体系，考核维度包括市场公关、销售管理、基础管理、厂家沟通、售后服务等综合测评维度。备件物流满意度是DSS评价的其中一个维度，是从备件辖区内发运时限信息、备件辖区内索赔赔付及时性以及备件包装质量、包装工艺等方面进行测评，不同与以往一汽-大众销售公司备件部部门的经销商满意度指标，一汽-大众销售公司将DSS作为公司级的关键绩效指标对运营服务进行评价。
长春一汽富晟大众物流有限公司一直致力于为客户提供更满意的服务，在发货质量、发货时限、客户服务上不断突破，本次经销商满意度DSS指标考评正是为客户呈上了一份合格考卷。为一汽-大众公司备件物流取得辉煌成绩给予了有力支持，成为与客户协同作战的优秀合作伙伴，这也是富晟人不懈努力的追求目标。大众物流公司切实将服务第一、客户至上的理念融入到日常管理工作中，每年组织经销商走访调查活动，亲自到经销商服务站了解客户实际需求，2018年通过实地走访和电话回访，累计收集整理出经销商所关心的运输、包装、质量、索赔等问题78项，并对问题项逐条进行分析、跟踪、解决。坚持不懈的努力换来了可喜的成绩，2018年长春一汽富晟大众物流有限公司，将备件辖区内运输时限到达率提升到97%；索赔赔付及时性实现全年15日内全部快速赔付； 特别在备件包装质量包装工艺方面，协同大众物流组，参与包装的设计、研讨、改进，为前盖镂空包装，顶棚移库包装的推广使用做出了巨大贡献；在一汽-大众关注的备件标签与实物不符的问题方面，积极配合分析，取得了明显的改善效果并得到大众公司认可。2018年大众物流协助一汽-大众奥迪备件部成功举办全网400余家奥迪经销商体验活动，在一汽-大众接受巡视时期，顺利通过巡视组现场测试、抽查及验证。并协同各库在一汽-大众备件市场的供应和保障中发挥积极作用，得到了一汽-大众公司的高度认可。
成绩属于过去，服务的理念仍任重道远，长春一汽富晟大众物流有限公司将紧跟时代步伐，将科技融入备件物流发展中，2019年随着新库房的投入使用，陆续将会投入使用智能立体库，实现高存储率、高效率作业；投入使用智能分拣线，提高现场作业效率；采用顶棚悬链存储，提升存储质量管理；使用运输管理系统，实现运输可视化，提高客户满意度。
随着新兴物流的快速崛起，京东等新物流企业强势进军汽车物流市场，这对原有汽车物流企业带来了更加严峻的考验。面对挑战，长春一汽富晟大众物流有限公司将坚定不移走发展智慧物流服务客户的道路，不断砥砺前行，在竞争中蜕变，让客户体会到科技的改变，让客户享受非凡的体验。
