本网讯（记者 王世彪 李可欣）向管理要效益，是当代企业发展的重要课题之一。企业只有强化管理，才能提升经营水平，实现高效的管理目标。一汽富晟大众物流公司多年来一直以提升质量为目标，致力于提升客户满意度，不断推动企业快速发展。
经过几年的发展和建设，一汽富晟大众物流公司在质量提升、提高客户满意度方面取得了优异的成绩。2014年，一汽富晟大众物流公司被长春市政府物流产业发展办公室、长春市物流协会授予“诚信物流企业”荣誉称号，被中国物流与采购联合会授予“AAAA级物流企业”证书，并且在2014年大众公司运营评价中名列前茅，在2015年德国大众专家VDA评审中取得了优异的成绩。一汽富晟大众物流公司跨入了国家标准现代物流企业行业，代表了现代仓储型物流企业服务能力和服务质量的先进水平。
注重质量，不断提升客户满意度
质量是企业发展的生命线，只有注重质量，才能确保企业的市场地位与社会地位。一汽富晟大众物流公司在发展中中重视质量管理提升工作，主要包含以下几个方面：
一是明确树立以顾客为关注焦点的质量管理原则。从公司领导、管理人员到班组一线操作员工，重视客户反馈的质量信息，利用QRCI工具，快速反应、持续改进，及时给予客户满意的服务。 公司领导非常重视服务质量，由总经理亲自带队，冒着风雨酷暑走访各经销商，上门与经销商座谈，倾听他们的意见和建议，并带回经销商提出的问题和要求，组织相关部门进行讨论分析，及时制定和采取整改措施，改进和提升服务质量。针对经销商普遍反馈的备件质量问题，总经理联系一汽大众采购部门人员，组织相关质量管理人员，共同对备件供应商进行走访，了解备件生产和物流各环节，督促制定改善备件质量的相关措施，互帮互利，改善了从源头到长春库的备件质量。
二是提升员工的质量意识。充分利用每天开生产例会的时间，将质量问题，向员工灌输质量意识，形成人人关注质量、注重质量的氛围；同时实施头脑风暴，即分析汇总经营实际发现问题与搜集客户反馈的信息后，对班组长进行信息培训，然后通过班组长对操作者进行宣传教育，解决存在的质量问题。
三是加强重视质量检查督导工作。公司成立了“质量检查小组”，质检组每周编制《质量检查计划》，制定相应检查标准文件，每天执行例行质量检查，并将检查结果进行反馈和公示，在下阶段的检查中跟踪整改进度，督促进行限期整改，发挥了监督改善的功能。质检组每月组织召开QRK质量分析会，回顾质量问题整改情况，对外部客户反馈质量问题和内部检查出的质量问题进行分析，提出质量改进措施，排除运营过程中的质量风险，促进了公司质量稳步有效的提升。
四是开展仓储现场改革改善工作。一汽富晟大众物流公司进行了仓储区域承包、销售作业模式改革、入库质量改善、发运质量改善、包装工艺改善、承运商切换等多项改善工作，其中仓储区域承包效果明显，将最初两个大组分为六个小组，并落实责任制，包含上货、检货、盘点、整备等任务全部流程，进一步加强操作者责任心。包装工艺改善由单一材料管理调整为材料管理、器具管理、工艺管理，实现了功能多样化，确保了物流核心职能的有效开展。2014年4月从平衡备件整体质量出发，对承运商进行了切换、引入承运商客服人员6名参与客户服务与沟通，减少中间环节，使服务更直接，信息更畅通。同时加强对承运商的考核监督，与其切身利益相结合，将其与大众物流公司紧密连接、互为一体。四是加强与客户之间的交流，定期对辖区内外客户进行主动走访，了解客户所需，解决客户所想，积极主动的完成自我提升。
五是改善对外窗口的服务工作。公司运营工作主要服务对象是全国各中转库和千余家经销商。客服组和索赔组是直接接触和处理客户反馈需求的窗口。客服组人员以热情的服务态度，及时解答和反馈客户的需求，并按照快速反应工作要求，协调仓储部门及时解决客户的要求。索赔组人员，充分理解客户急需，按照“先行赔付”的要求，及时赔付和调换质量备件，协调承运商及时发送客户急需的备件。由于对外窗口的服务工作中，确立了以客户为中心，为客户提供优质服务的理念，客户的满意度有了进一步的提升。
三驾马车，共同提升质量管理
有科学合理搭配的组织机构，才能发挥员工的主观能动性，促使企业更加快速发展。一汽富晟大众物流公司将推动生产经营与优化组织结构相结合，依据自身生产特点与经营实际，成立了移库计划组、销售计划组、物流优化组，以三驾马车共同拉动企业发展。移库计划组与销售计划组主要功能是编制作业,督促作业完成，并采用JIT工具确保科学合理有节奏完成身缠任务。物流优化组主要功能是引入精益管理体系，优化作业流程，缩短路径与减少浪费。物流优化组对基层班组进行优化，在总人数保持不变的情况下，将两个沉冗迟滞的大组为八个机动灵活的小组，赋予每个小组与生产作业相匹配的生产任务。移库计划组、销售计划组、物流优化组三驾马车共同发力，形成了从智能部门到基层班组的联动机制，使经营管理更加科学，组织结构更加合理，激励了员工的士气，由以前的被动工作到现在的主动工作，形成“人人有任务，人人担责任”的氛围，生产效率大幅提升，人均产出提升80%，促使2011年—2014年月产出额翻了3倍，推动了企业又好有快地向前发展。
强化现场，提升员工标准作业操作
现场管理代表企业的管理水平。一汽富晟大众物流公司通过加强现场管理，有效提升了员工素质与技能、现场管理水平。首先，作为非生产型企业，一汽富晟大众物流公司勇于担当、主动请缨，积极引入了6S、TPM等管理工具。设立专职人员开展6S工作，进行目视化管理，实施检查督导工作，强化员工意识，建立了现场管理标准体系。同时，请总部赵冰老师每周三来企业进行帮扶，并定期与总经理交流，全面提升企业的6S管理水平和执行力。其次，对硬件进行改善，美化生产环境。改善了入库接收现场，有效解决了供应商抱怨问题和灰尘影响质量问题，减少了叉车安全隐患问题。同时对作业现场地面重新处理硬化，建立了现代化物流作业现场，为员工打造了舒适健康的工作环境。第三，实施标准作业。制作各工序作业指导卡，并结合大众公司质保部出台的备件检验标准文件，编制审核完成64项仓储各班组作业指导标准，进一步提升了员工标准操作。通过使用TPM管理工具，加强设备设施的管理监控。
一汽富晟大众物流公司强化现场管理，引导员工进行标准化作业，进一步提升了现场管理水平，保证了质量，在2014年一汽富晟公司现场管理体系目标完成率中排名第一，这是对我们单位加强现场管理工作的充分肯定，我们要再接再厉，推动现场管理工作迈上一个崭新的台阶。
一汽富晟大众物流公司通过多角度提升质量管理工作，促使质量管理工作更上一层楼，2014年客户满意度由全国最后一名上升为全国第二名，获得了客户的肯定，提升了企业知名度。
